為有效應對氣溫驟降天氣情況，確保供熱運行安全平穩(wěn)，用戶高質量用熱，11月26日，公司召開了供熱生產(chǎn)例會。會議聽取了各部（室）、分（子）公司負責人供熱以來生產(chǎn)運行、存在的問題以及應對寒流等方面的情況匯報，并就做好現(xiàn)階段供熱運行、客戶服務、應急搶險、安全生產(chǎn)、收費管理、智慧供熱等各項工作進行了安排部署。

公司副總經(jīng)理王清祥主持會議，并對做好相關工作提出具體要求。

公司領導班子成員，各部（室）、分（子）公司負責人參會。

會議指出，近日，我市迎來了今冬第一輪嚴寒天氣，盡職盡責、全力以赴做好供熱保障工作是當前重要而艱巨的任務，各部（室）、分（子）公司要采取有力、有效措施，保證供熱安全平穩(wěn)運行，千方百計為用戶提供周到滿意的供熱服務。

會議強調，各單位、部門要進一步增強大局意識、責任意識、服務意識，緊盯氣溫走勢，及時調整運行參數(shù)，提高運行效率，確保熱源充足穩(wěn)定、管網(wǎng)安全運行；要繼續(xù)深入開展“訪民問暖”活動，主動走訪了解回應用戶的訴求，實實在在解決熱用戶在用熱過程中遇到的困難和問題；要充分發(fā)揮供熱“雙管家”在鞏固提高服務質量上的重要作用和顯著優(yōu)勢，創(chuàng)新完善服務舉措，全面提升用戶滿意度；要綜合利用智慧供熱平臺的監(jiān)測數(shù)據(jù)，加強從熱源到用戶端全鏈條大數(shù)據(jù)分析研判，保障熱源穩(wěn)定、熱網(wǎng)平衡，特別是對投訴率較高的小區(qū)，做到“未訴先知”“未訴先辦”；要持續(xù)開展安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患大排查，提前消除安全隱患；要加強備用、調峰熱源的維護保養(yǎng)和備品備件的儲備，系統(tǒng)完善應急搶修搶險預案，充實搶修隊伍、設備，全面提高應對突發(fā)情況的能力和效率；要為用戶提供便捷、優(yōu)質、安全的繳費服務，對年齡較大、行動不便的用戶要上門服務。